来源:来源网络 发布:无锡物流网 浏览次数:420 日期:2016-11-08 12:18:12
随着“双十一”越来越近,各大商家早已剑拔弩张。此番苏宁“双十一”大玩穿越风,主打“城惠玩”主题,向消费者提供别致的购物体验。国美则推出“双十一”史上首个“11.11低价保险”,承诺全网比价。而伴随消费者购物理念的不断成熟,回归零售本质,挖掘真实需求,提供有效供给成为共识。
新玩法:你玩穿越我推低价保险
“双十一”前,电商平台提前公布的各路玩法都吊足消费者的胃口。自从去年开始与阿里合作后,苏宁“双十一”大促玩法也更趋派对化、娱乐化倾向。今年,苏宁借着大热的穿越主题,玩起了穿越,甚至为消费者在三国水浒城造了一座“笑倾城”。记者昨天从无锡苏宁举行的新闻发布会了解到,“穿越双十一”是苏宁打造的全年最大IP,旨在向传统商业文明致敬,据称将让消费者享受到10年前的商品价格、不受时空限制的服务和贯通古今的全新体验。明星助阵。据悉,笑倾城将于明天开城迎客,当红小鲜肉杨洋、张天爱担任城主。至于“双十一”期间很多剁手族关心的价格力度,无锡苏宁总经理郑宝吉称,线上平台、线下实体店和苏宁天猫旗舰店将同步参战,多达上万款的核心爆款产品全面放价。而且此次“笑倾城”落地无锡,易购总部倾注了更多的促销资源在无锡,“同时,我们还对消费者的需求大数据进行了分析,针对热销的产品,进行了大力度的让利。”
相比于苏宁的“城惠玩”路数,国美则是从商品价格入手,走的是一贯的“实在派”路线。记者从其昨天举行的新闻发布会上获悉,国美今年“双十一”最大的亮点是联合易安保险推出首个双十一“低价保险”,即11月4日至11月13日期间,在国美电器门店购买家电,将享受国美随机赠送的易安保险承保的国美“低价保障险”。15天内消费者所购的家电商品价格高于其他正规家电零售渠道所售的同款商品,即可由“低价保障险”全额赔偿差价。为了强调“真低价”,其还通过对标天猫预售价宣称“相同型号的商品国美永乐售价更低,天猫有但国美永乐没有的型号,国美永乐将拿出同规格甚至更高品质的型号对标,同时保证价格优势”。
新服务:布局智慧物流,发力门店场景改造
每年“双十一”,消费者买买买的美好心情,往往会因为不舒心的购物流程、迟到的快递、粗暴的售后等大打折扣。因此近年来,各家都在售后、购物环境上发力,保障“双十一”消费者的省心、愉悦购物体验。
此次“双十一”,苏宁首次推出了“服务365”,承诺“双十一”期间购物的消费者可享受30天无理由退换货,60天同城价保,买贵就赔。在物流速度上,苏宁推出“即到即享,迟到就赔”服务。消费者购买自营商品,如果订单在承诺时间迟到了,可以申请货值10%的赔付,最高可以赔付50元。记者同时了解到,“双十一”期间,苏宁第五代智慧物流基地云仓一号正式启用,日处理包裹达181万件,可存储2000万件商品,订单最快可实现30分钟出库。一张智能高效的仓储网络已经建立,完全可以从容应对物流高峰。此外,其门店、易购直营店和服务站、智能自提柜及社区自提点,都可提供免费自提服务,消费者可以就近提货。
而国美今年的重心则是推进“全渠道、新场景、强链接”的战略转型,通过线上、线下、移动端等多元化渠道,实现了消费者全渠道随意穿行的购物体验,提供了更加贴近消费者的渠道。据无锡国美总经理唐晓曦介绍,在零售业愈加重视线下体验的大背景下,国美今年加快了体验型门店的改造力度,大力发展了烘焙教室、VR、无人机以及网咖、电竞等项目的落地。通过真机实景的体验以及娱乐、年轻化元素的植入,国美的线下门店改变了原有的刻板印象,将更好实现消费者从线上到线下的引流。
新理念:提供有效供给,回归零售本质
多年来,以“低价”、“五折”为关键词,“双十一”刺激了消费者的购买欲。在各种广告的狂轰滥炸下,很多消费者甘心当起剁手族。但“狂欢”过后,越来越多的消费者发现快递不给力、虚假折扣、爆款限量供等问题频出,让这场购物盛宴的体验感大打折扣。
8年来,每一个经历过“双十一”的消费者早已成为“老司机”。日前发布的一份《2016中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》显示,消费者的购物决策不再以价格作为唯一考量因素,已从冲动型消费过渡到理性消费,线上线下联动将更强,消费者越发注重体验在消费过程中的作用。2016年,网上购物节迎来第八个年头,8年间,电商造节对消费者的影响也在潜移默化地发生改变。报告显示,消费者网购行为呈现出重价值、重品牌、重服务、重计划的特征,而对抢购时段的关注却在下降,这表明,消费者更注重品质,而非价格。其他方面也同样证明了冲动消费已经降温,让购物过程更加智慧成为了大势所趋。
在消费更加理性的背景下,有零售业内人士表示,伴随新一轮消费升级,消费者改善生活品质的意识正在觉醒,对商品和服务提出了更高的需求,同时也给零售业带来更多考验。“从供应链体系的掌控能力,到终端的运维服务,‘双十一’对于商家的考量,已经不仅仅停留于价格层面,更是一种综合服务能力的考验。”该人士表示,一方面,零售商要思考如何为消费者提供符合消费需求的产品,比如现在各家都在用大数据分析消费者的需求,进行有效供给。另一方面则要思考如何提升服务体验,满足消费者在商品以外的多层次需求。